碎碎念

MEMO: 出保固要有購買證明。

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轉自 https://jongraphy.blogspot.com/2019/02/peak-design.html

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因為我的產品都是從初代就開始支持的，不免會有些要經過長期測試才會發現的問題，我的情況是：

Peak Design Slide（台譯：快裝神奇背帶）的防滑側膠條變質，會變黏、溶解甚至是沾到其他東西上。

Peak Design Everyday Messenger（台譯：魔術使者多功能攝影包）的防滑側膠條變黏，背帶與背包的連接處的橡膠龜裂，接點掉漆。


找了一下購買證明，拍了幾張問題照，上官網填了保固單後就完成了，整個流程比想像中容易很多。

回覆非常快，大約1-3個工作天就會收到（官方說是1個工作天，我背帶不到24小時就收到回信了，而包包約3天，可能是因為他們需要做更詳細的判定）。

先說結果，官方寄了一條新版的背帶給我，舊的可以自己留著；背包也是寄了一個新版的過來，但舊的需要寄回。他們會退還運費，只需要附上運費收據或證明和Paypal帳號即可。

這樣阿莎力的處理實在令人滿意到不知道該怎麼辦，只好一氣呵成寫下了這篇心得，希望號召更多人一起加入PD教。

朋友衝著這樣的服務品質，二話不說買了一個Tech Pouch，而我也添購了一條Cuff。長期使用PD的產品的心得就是實用又好看，再加上這樣負責的態度，要不變成忠實的用戶也很難。

因為網路上似乎沒有關於保固流程的中文教學，下面就寫出來分享一下：

首先到官網的PRODUCT SUPPORT分頁，點一下ORDERS底下的LIFETIME WARRANTY。

接著到頁面最底下，點BEGIN WARRANTY CLAIM。

然後就會出現表單要填寫，第一項填自己的名字即可，我是填英文拼音。

第二項是填Email地址。

第三項選B，產品損壞的保固換貨。

第四項跟第五項會要你選擇產品，看你是哪個產品出問題就選哪個。

如果產品是背帶或是有背帶的包包，第六項會問你的問題是不是帶子會自己滑落或伸長，如果是，官方會引導你到一個解說頁面，說明這是設計上為了能夠快調而不可避免的，希望你能理解，如果選不是，問卷會接著下去。

第七項是問你的購買地點，我Slide是在PChome買的，所以點選[L]Other，填上PChome。而Everyday Messenger我是在官網買的，就直接選A。

第八項會要你輸入當時購買的訂單號碼，我是直接輸入跟PChome購買證明一樣的訂單號碼。

第九項會要你上傳購買證明，無論Email或電子訂單的截圖都可以，只要能證明就行，最好是證明當中有包含名字、信箱和收件地址。

附上我的範例給各位參考，從PChome買的我是直接上傳這張。

從官網買的我是從Email截圖。

第十項會要你打上產品序號，他附的連結會告訴你每項產品的序號位置。由於我的都是第一代，所以沒有序號，這一項我就空著。

第十一項會要你選你遇到的問題，A是已經開始受損；B是開始有缺陷、變形或配件遺失；C是外觀問題；D是斷裂或破裂；E是缺少配件；F是產品活了過來，嚇到了自家的狗狗；G是其他。因為膠條變質，所以我是選B。

第十二項會要你描述一下你的問題，我是直接打上防滑側變黏（grippy side becomes tacky and sticky）。

第十三項會要你上傳照片或影片佐證你的狀況。

我背帶是上傳這張。

包包是上傳這張。

到這邊都填好後，接下會開始要填寫你的收件資訊，一旦官方審核後決定寄新品給你或換貨，就會寄到你所填寫的收件人和地址。第十四項是問你收件人是否跟你最開始填的名字一樣，如果是就直接套用，如果不是就再填你要的收件人名字。

最後把地址都填好，整個流程就完成了，接下來就等官方的郵件吧。

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